Cancelación, reembolsos y eliminación de cuenta
Te explicamos cómo cancelar la renovación de una membresía, cómo funcionan los reembolsos y cómo eliminar tu perfil y tus datos de una app de citas como esta.
Cancelar y eliminar la cuenta no es lo mismo
- Cancelar la membresía detiene la renovación automática. Tu perfil sigue existiendo y puedes seguir usando la cuenta gratis.
- Eliminar la cuenta retira tu perfil y tus datos del sitio. Es un paso aparte.
Si no quieres que tu perfil siga visible, cancelar no es suficiente: también tienes que eliminar la cuenta.
Cómo cancelar tu membresía
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento.
Solicita la cancelación
Desde tu cuenta, contacta al equipo de soporte o usa el chatbot y pide cancelar la renovación automática.
Revisa tu correo
Recibirás un correo con un enlace para iniciar el proceso de cancelación.
Completa el formulario
Llena el formulario de cancelación de la renovación automática y envíalo a atención al cliente.
Conservas los beneficios hasta el final del periodo pagado y después no se te vuelve a cobrar. Revisa qué planes se renuevan en planes y pagos.
Cómo funcionan los reembolsos
La política de reembolsos la establece el operador del servicio, Hubpeople Limited. En resumen:
- En general, las compras son finales y no reembolsables, y no se devuelven periodos parcialmente usados, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
- Si pagaste con un proveedor de pago externo, se aplican sus términos, y debes dirigirte a él en caso de una incidencia.
- Los complementos como Super Match y Boosts no admiten reembolsos parciales una vez comprados.
- Cualquier reembolso que proceda puede estar sujeto a un cargo administrativo.
La política completa y vigente está en los términos y condiciones. Léela antes de contratar.
Cómo eliminar tu cuenta
- Inicia sesión y entra a la configuración de tu cuenta.
- Ve a la página de Membresía y sigue las instrucciones para retirar tu perfil y tus datos.
Si tienes una membresía activa, cancela también su renovación para evitar nuevos cobros.
Qué pasa con tus datos
Al eliminar tu perfil, parte de la información puede conservarse un tiempo por motivos legales y de seguridad. A grandes rasgos:
- La mayoría de los datos de perfil y de uso se conservan de forma privada hasta 2 años.
- La información de membresías y transacciones puede conservarse hasta 7 años.
- Los mensajes de las salas de chat se conservan 3 meses desde su publicación.
Puedes pedir una copia de tus datos. Encontrarás los detalles y cómo ejercer tus derechos en la política de privacidad.
¿Necesitas ayuda?
Para cancelar, pedir un reembolso o eliminar tu cuenta, contacta al soporte desde la sección de ayuda de tu cuenta o por el chatbot. Encontrarás todas las vías en contacto.
Preguntas frecuentes
¿Cómo elimino mi perfil y mis datos de una app de citas?
En InfielesMX, entra a la configuración de tu cuenta, ve a Membresía y sigue las instrucciones. En cualquier otra app, busca esa opción en los ajustes de tu cuenta y revisa su política de privacidad para saber qué datos conserva.
¿Cancelar la membresía elimina mi cuenta?
No. Solo detiene la renovación. Tu perfil sigue activo hasta que elimines la cuenta.
¿Tengo derecho a un reembolso?
En general, las compras son finales, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Consulta la política completa en los términos y condiciones o pregunta al soporte.